Бизнес-процесс – один из главных инструментов, который предназначен для решения задач в различных организациях. Благодаря ему можно распределить и улучшить деятельность работников, направляя их на достижение поставленных целей. Процесс в бизнесе подразумевает под собой комплекс действий, ориентированных на выпуск высококачественного продукта либо получение иного результата. Каждый сотрудник выполняет определённые функции : одни управляют и контролируют, иные выполняют конкретные задачи. У бизнес-процесса бывают как внешние, так и внутренние потребители. Первые взаимодействуют с фирмой, к примеру, при покупке товара и услуг. Вторые решают задачи в организации.
http://arskland.ru/people/user/5358/for … 1614/1677/