Бизнес-процесс – один из ключевых инструментов, который предназначен для решения задач в разных организациях. С его помощью можно распределить и оптимизировать деятельность сотрудников, направляя их на достижение поставленных целей. Бизнес-процесс представляет собой совокупность действий, нацеленных на выпуск высококачественного продукта или получение другого результата. Каждый работник выполняет ряд определённых функций : одни управляют и контролируют, другие выполняют конкретные задачи. У бизнес-процесса бывают как внешние, так и внутренние потребители. Первые взаимодействуют с фирмой, например, при покупке товара и услуг. Вторые решают задачи внутри организации.
http://arskland.ru/people/user/5358/for … 1612/1675/